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践行新时代新要求 创新实施六项措施——运输部乘务专业贯彻落实党的十九大精神
浏览次数:334   发布时间:2017-11-13     [返回列表

    服务是铁路永恒的话题,旅客满意是铁路人永远不变的追求。习近平总书记在党的十九大报告中指出,“要登高望远、居安思危,勇于变革、勇于创新,永不僵化、永不停滞”。金温铁道公司一直不忘初心,秉承“视车票为请柬,以旅客为亲人”这一服务理念,持续前进,不断创新。运输部列车乘务专业以“环境宾馆化、服务航空化”的标准,创新列车服务六种方式,打造精品高效列车,让十九大会议精神落地生根。
    优化提升,设计一张人性化票卡,方便旅客使用存放。列车乘务专业深入现场从提升细节管理入手,将卧铺票卡更换为卡片式,与车票大小一致,方便旅客使用保管。将乘务员使用的票夹更换为直插式,避免了车票折叠造成的不便。该项创新被公司列入“优化服务提升年”金点子。另外,通过举一反三,列车乘务将票据存放、使用不便的其他方面也进行了改良,如铺位坐席号改良为黏贴式,为途中补卡、储存提供便利。
    创新推进,实行一种购票新方式,有效满足旅客需求。根据旅客需求的变化,紧跟互联网时代步伐,为太原北客车配备移动POS机,旅客只要带上手机和银行卡,就可以通过支付宝、微信等第三方支付平台购买车票。新的购票方式大大缩短了补票时间,极大的简化了旅客支付手续,避免了现金找零差错,降低了现金携带安全风险。同时,配合“站车交互系统手持终端”,实时掌握票源信息,第一时间为有需要的旅客提供卧铺票。
    日益规范,配置一台执法记录仪,加强工作流程管控。运行途中突发状况、应急处置情况较多,因沟通不当或现场特殊原因造成的现场问题,给后续沟通、了解存造成困难。针对这些问题,运输部借鉴公务事件处置经验,为列车长配置执法记录仪,对全面还原现场处置事件过程和公平、公正处理事件、后续的沟通联系、保障双方合法利益提供了有力保障。配置执法记录仪也更进一步规范了客运岗位员工的工作行为及工作程序,加强了对工作流程的管控,提升员工对细节服务的工作意识。
    焕然一新,展示一道美丽风景线,营造温馨“流动家园”。列车乘务专业结合支部创建的党建+流动品牌,推进文化窗口展示及环境面貌改善工作,提升列车整体服务环境。利用餐车橱窗玻璃,黏贴“欢迎乘坐金温列车”字样的乘务员形象海报,直观展现金温乘务新风貌。13个车体26张形象海报的统一更换,成为了列车一道清新靓丽的风景线。
    成效显著,推新一辆流动食品车,提供优质购物体验。原有的列车流动售货车辆存在物品摆放无序、分类不明确、旅客购物不直观的诸多问题。结合“优化服务提升年”活动,运输部铁龙餐饮借鉴高铁经验,多方调研,走访市场,改良设计,更换列车流动售货车辆。新式流动售货车采取三层展示架,食品整齐开放摆放,将“流动的列车超市”以崭新的面貌为旅客提供零距离购物体验。
    更趋完备,换新一个卧具收纳袋,备品存放合质合规。提升车厢整体形象,不仅只在于表象,更要提升内在的细节管理。运输部深入考研,不放过细节提升,对原有使用年限久、收纳存放不便的旧式卧具收纳袋进行了更新换代。新型卧具袋就存放要求、材质规格等方面着重进行改良,符合《铁路旅客运输服务质量规范》中规定的防水、耐磨、干净、无破损等标准。考虑到乘务员终到拆换、收纳卧具时,在装袋、扎口工作中的耗时、耗力,新款的卧具袋在原有的基础上增大了袋口,方便取用、包扎、存放,有效提高了工作效率。
    习近平总书记在十九大报告中还提及“实践没有止境,理论创新也没有止境。我们必须在理论上跟上时代,不断认识规律,不断推进理论创新、实践创新、制度创新、文化创新以及其他各方面创新。”乘务专业在十九大召开后结合集团“优化服务提升年”活动,以为旅客提供“更方便、更舒适、更温馨”优质服务为出发点,不断完善基础服务设施,创新服务载体,提升服务理念,切实将理论与实践相结合,用心做好每一个细节,践行十九大精神。

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